十年保修 红星美凯龙真情服务客户温暖感动心田

订购钢化窗 却被装非钢化玻璃

可恰恰就是前不久发生在邻居邓大爷家的一件事情,让我对家具保修和品质服务有了更深层次的认识。

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9月2日,章先生从红星美凯龙北四环商场伊博莱门窗订购了31600元的玻璃窗,合同中承诺商品为钢化玻璃,但安装时章先生质疑客厅玻璃材质不对。他找到商家,对方承认客厅玻璃确非钢化,因其制作工艺有限,便用塑料膜暂时将窗户遮挡。在秋天的穿堂风中煎熬了5天后,章先生昨天再次到该店讨说法,商家表示已在加紧制作,预计31日安装。对于章先生提出的赔偿要求,对方未当场答复。

那是十月份一个普通的周日傍晚,照例我带着女儿在北四环红星美凯龙商场的空地散步、玩耍,由于天气已经转凉,担心女儿被冻着,我们时不时会到红星美凯龙商场里面来休息一下,巧合的是正好遇见了邻居邓大爷也在商场里转悠。通过了解,才知道老先生其实是来需求帮助的:老先生的家约在2003年时,在北京某个家居卖场内购买了整套世纪星辰品牌家具,从此老先生便爱不释手,对家具细心呵护。就在前不久的某个晚上,老先生年幼的孙子在家中玩耍时,不慎用手中的玩具将客厅电视柜的玻璃砸破。老先生十分不舍,可是因为时间的关系,当时的家居卖场已经不见了踪影,无奈之下,老先生这才利用空闲时间来到离家的红星美凯龙商场,看看能不能找到专业维修家具的地方,却没想到偶然间却看到了世纪星辰品牌,所以才进店寻求帮助。

消费者:

按照以往的经验,我对这件事情是不看好的。首先,老先生的家具不是在红星美凯龙买的,虽然红星美凯龙的服务一直以来被很多人称颂,但对这件事情而言,我个人认为红星美凯龙确实很难提供帮助;再者,家具已经买了近十年了,是现在家具市场整体的更新速度这么快,当时这套家具恐怕连相关的配件都早已不生产了。我抱着极度怀疑的态度,一边领着女儿取暖,一边看着事态的发展。只见老先生跟红星美凯龙的销售人员沟通了一番,便若有所思的离开了,我猜想自己的判断是对的。

玻璃没装上 新家穿堂风

日子匆匆忙忙的过去了,再见到邓大爷时已经是十一月的时候,抱着想证实自己想法的态度,我向老先生询问起了那件家具维修的事情,让我大跌眼镜的是,事情的发展跟我的猜测完全相反。

置办新家本是一件高兴事儿,但章先生却没法舒心,“你看我家里客厅和餐厅都没窗户,俩大洞,穿堂风,这大风天可怎么过?”昨天,章先生向北京晨报记者抱怨道。

据老先生向我讲述:在向红星美凯龙的销售人员求助两天后,销售员小赵利用自己一周之中唯一的一天休息时间,一大早就来到老先生家中,观察并记录破损家具的规格与尺寸。由于老先生家中的家具已经是十年前的产品,款式和型号早已停产,要修复破损的玻璃只能重新制作。小赵为了尽快维修好家具,又马不停蹄的来到了品牌工厂总部的售后处,向相关人员详细阐述了老先生的情况,并恳请维修人员以最快的速度定做好玻璃,完成家具的维修任务。在小赵的不懈努力下,仅仅三天后,小赵便与维修师傅一起再次来到老先生家中,而这一次前来,他们不仅将老先生家中的电视柜修缮完毕,还免费为家中的其它家具进行了必要的保养。老先生说:“我真的是太感动了,小赵甚至连一口饭都没在我家里吃……”。

9月2日,章先生从红星美凯龙北四环商场伊博莱门窗订购了全屋玻璃窗。记者看到合同显示,章先生订购的是“双层中空钢化玻璃”,总金额是31600元,规定的安装日期是10月20日。

老先生兴高采烈的讲述完,满怀着兴奋与喜悦之情离开了。老实说,红星美凯龙的口碑我是听过的,他们的服务质量我也有所耳闻,但是这件事就发生在我身边,让我心服口服。现如今这种快节奏的生活,面对各种逃避责任的商家和不负责的经营者,能有这样的感动发生在身边,如此真切,我相信不仅仅是我,每一个听到或看到这件事情的人,内心都会为之一振,心底迸发出阵阵暖意。

9778威尼斯,10月初,部分定做的玻璃和窗框制作完毕,商家上门安装,“因为客厅是圆拱形的落地窗,定做时间长,那次没装,说是和餐厅的玻璃20日一起再来安”。10月20日,商家并未如约登门,直到22日才有工人现身。但工人在现场发现餐厅的制作尺寸不对,拆下了旧窗户,新的却装不上,而更严重的问题是,同时安装的客厅落地窗户出现破损。

真情服务其实就这么简单,而感动更会真切的温暖心田。

章先生把他当时拍摄的照片展示给记者,“你看这玻璃出现几道长长的裂痕。如果是钢化玻璃,破损后应该是连成一片的雪花状,它这个肯定不是钢化玻璃。”章先生在玻璃上也没找到钢化玻璃应有的3C认证标。

看着女儿还在围着我快乐的玩耍,她长大了,该给她换一张新床了,我很明确,很肯定的知道应该去哪里买!红星美凯龙,我带着女儿来了!

商家:

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